Vaga de Emprego: Especialista de Sucesso do cliente
Estado: SP
Cidade: São Paulo
Propósito do Cargo – Missão:
Garantir que os clientes obtenham sucesso, é papel de customer success o alcance do resultado desejado pelo cliente através das interações com o Fretadão.
Principais atividades:
• Compreender a real necessidade dos clientes e propor ações estratégicas para conduzi-los até seus objetivos, mantendo ações contínuas para elevar o nível de performance no atendimento;
• Disseminar a cultura de melhoria contínua do time, desenvolvendo estratégias e melhorias nos processos com base nas metas da cia, nos indicadores de performance e nas oportunidades de mercado com foco em uma experiência eficaz para cliente que se traduza em resultado para o negócio;
• Favorecer o desenvolvimento e capacitação dos encantadores, assegurando integração do time e garantindo entregas de treinamentos e feedbacks, visando a excelência de resultados da área, com foco em qualidade, produtividade e inovação;
• Desenvolver relacionamentos com parceiros e áreas chaves, visando abordar melhorias e oportunidades com o produto, processos e fluxos para termos um NPS de excelência;
• Garantir a qualidade e excelência nos atendimentos multicanais definindo diretrizes de atendimento que favoreçam o atingimento dos indicadores de performance e assegurem alta satisfação do cliente;
• Gerenciar indicadores de atendimento e performance, formulando planos de manutenção que otimizem os recursos disponíveis, designando o desenvolvimento e implantação de projetos multidisciplinares que elevem a eficiência operacional.
Conhecimentos Técnicos – Específicos:
• Conhecimento de métricas de CS (NPS, health Score, churn, SLA, LTV, CAC);
• Conhecimento do pacote office;
• Excel intermediário;
• Boa comunicação;
• Domínio de ferramentas de gestão de chamados e relacionamento.
Escolaridade: Ensino Superior completo
Experiências:
Conhecimento:
• Excel intermediário;
• Gestão de pessoas;
• Gestão de projetos;
• Raciocínio Analítico;
• Experiência em área de atendimento;
• Experiência com liderança;
Habilidades:
• Criatividade;
• Persuasão;
• Ser colaborativo;
• Adaptabilidade;
• Gestão de Tempo;
Atitude:
● Objetividade
● Proatividade
● Curiosidade
● Comunicação objetiva
● Analítica – Técnica
Salário, benefícios e observação:
Salário: a combinar
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Benefícios: a combinar
E-mail para envio do CV: vaga.ni3904z@vsp.recrutasimples.com colocando no assunto Especialista de Sucesso do cliente + Vagas Urgentes SP
Dicas de vagas urgentes para obter uma vaga de emprego:
- Leia a vaga de emprego até o final e envie seu cv se realmente estiver dentro do perfil solicitado pela empresa;
- No final da vaga, você sempre encontrará uma forma de contato com a empresa que está divulgando uma vaga, pode ser por e-mail, telefone ou endereço;
- Não distribua indiscriminadamente seu currículo, copie e cole no corpo do e-mail quando achar que uma vaga vale uma pena. Apenas envie seu currículo se realmente houver vaga
- Seu currículo é um documento, seja honesto e claro nas informações. Não coloque informações de documentos nele
- Revise o cv, corrija qualquer erro ortográfico, verifique se as informações de contato estão claras e logo no início. Não esqueça de informar seu nome.
- Caso você não esteja qualificado para uma vaga que deseja, tente se qualificar, indica: Cursos 24 horas
- Informe no assunto do email o nome da vaga + o nome do site Vagas Urgentes SP
- Antes de enviar o seu currículo disponível a dados da postagem, pois não são aposentados como vagas no site, estão perdidos e caducam
- O site Vagas Urgentes faz um trabalho voluntário de divulgação de vagas de emprego, não recebe cvs, não tem vagas disponíveis, apenas solicita candidatos e empresas a si acharem. Não podemos nos responsabilizar pelas vagas que as empresas aqui divulgadas.
- Nós não divulgamos currículos, apenas divulgamos como vagas.
Você encontra uma forma de contato no final de cada vaga
- O site Vagas Urgentes divulga como vagas de emprego, qualquer informação além das que constam nas vagas, por favor, entre em contato direto com a empresa pela forma de contato disponível na vaga. Boa sorte!
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