Supervisionar a equipe quanto aos temas de RH (controle de frequência, férias, controle de absenteísmo, atestados médicos, etc....).
Monitorar e manter a qualidade do serviço prestado, orientar e acompanhar os operadores visando à entrega de resultados.
Garantir o atingimento das metas propostas e gestão dos indicadores diários dos produtos gestionados.
Direcionar/orientar os colaboradores diretos, aplicando coaching sempre que necessário, motivando a equipe e criar estratégias para
superação das metas propostas.
Garantir o processo fim a fim das atividades. Acompanhamento diário e in loco.
Aplicar feedbacks (pontuais e periódicos) visando o desenvolvimento dos operadores e evolução dos quartis.
Cargo:Supervisor Controle Agendamento
Área profissional:Telecomunicações
Carga-horária: Seg a Sex – 8h00 - Domingos e Feriados - Escala
Número de vagas:3
Salário:R$ 1.074,00
Benefícios:Vale Refeição / Vale
Alimentação
Assistência Médica -
Amil
Assistência Odontológica
- Odontoprev
Complemento salarial
por afastamento – INSS
Auxilio creche/babá– R$
505,00
Auxilio Creche - Até
completar 7 anos
Auxílio para filhos PCD’s
- R$ 1.004,
Seguro de Vida
Farmácia
Academia
Clube de Vantag
/ PIV: Programa deIncentivo Variável (médiade R$428,00)
Requisitos
Escolaridade mínima:
Graduação - - Cursando - Desejável
Informática:
- Excel - Microsoft - Intermediário - Desejável
Experiências e qualificações:
Experiência e conhecimento de indicadores de performance de Call Center/Escritório de Serviço (nível de serviço, TMO, TME, etc....)
CONHECIMENTO EM SOFTWARES DE CALL CENTER(exemplo: CRM, tabulador, discador automático, CMS,AVAYA, etc.)
Necessário experiência em Call Center;
Necessário experiência em Gestão de Coaching de Pessoas;
Necessário conhecimento no Pacote Office;
Necessário conhecimento Técnico em Redes / Áreas de Telecom;
DESEJÁVEL: Superior Completo, preferencialmente em: sistemas da informação/T.I., administração de empresas, redes, sistemas de
telecom, engenharia, cursos profissionalizantes em TEC’s/Fatec’s, etc....
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