Cargo: Vagas Urgentes Supervisor de Operações
Local: Campinas - SP
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Exata Consultoria Avaliações e Pesquisa LTDA
Vaga Supervisor de Operações
Perfil:
-Habilidade no desenvolvimento de recursos humanos,
-domínio de microinformática,
-Capacidade na elaboração de apresentações gerais,
-Capacidade de negociação, boa capacidade de relacionamento interpessoal, fluência verbal, liderança, boa apresentação, foco em resultados, capacidade analítica e de decisão.
-Ensino Médio Completo ou cursando Superior,
Descrição da vaga: Fazer monitorias, identificar necessidades de treinamento e reciclagens de sua equipe.
Acompanhar sua equipe buscando seu desenvolvimento, aplicar avaliações de desempenho e dar feedback.
Participar de dinâmicas para recrutamento e seleção de Representantes de Atendimento, respeitando o perfil estabelecido pela empresa cliente.
Fazer reuniões com a equipe.
Coordenar as atividades de Representantes de Atendimento com foco nos seus resultados de qualidade e produtividade, garantindo o atendimento ao cliente / prospect dentro dos padrões propostos pela empresa cliente.
Assegurar o cumprimento dos indicadores de produtividade (nível de serviço, TMA, login, pausa, hold, faltas e atrasos), dos indicadores quantitativos de palitagem, retenção de clientes, abordagens e vendas (em operações ativas) e dos indicadores de qualidade (monitorias da supervisão e da qualidade).
Assegurar o cumprimento das normas da ISO.
Encaminhar relatórios para Gerente de Relacionamento / Coordenador / Cliente.
Sinalizar problemas não atendidos no prazo ao Gerente de Relacionamento / Coordenador, referente aos recursos e equipamentos, a fim de garan tir um bom desempenho das atividades.
Assegurar junto à equipe a preservação dos recursos e equipamentos.
Sinalizar ao Gerente de Relacionamento / Coordenador, qualquer necessidade de tratamento de exceções para os clientes.
Atender os clientes que solicitam falar com o Supervisor, bem como tirar as dúvidas dos Representantes.
Realiza outras tarefas correlatas as suas atividades;
Salário: R$ 1500,00 mais premiação;
Período: Manhã e Tarde
Benefícios:
-Plano de Carreira,
-Remuneração Variável
-Plano de Saúde,
-Plano Odontológico
-Seguro de Vida,
-Vale Refeição,
-Assistência Social e Jurídica,
-Auxilio Creche,
-Habilidade no desenvolvimento de recursos humanos,
-domínio de microinformática,
-Capacidade na elaboração de apresentações gerais,
-Capacidade de negociação, boa capacidade de relacionamento interpessoal, fluência verbal, liderança, boa apresentação, foco em resultados, capacidade analítica e de decisão.
-Ensino Médio Completo ou cursando Superior,
Descrição da vaga: Fazer monitorias, identificar necessidades de treinamento e reciclagens de sua equipe.
Acompanhar sua equipe buscando seu desenvolvimento, aplicar avaliações de desempenho e dar feedback.
Participar de dinâmicas para recrutamento e seleção de Representantes de Atendimento, respeitando o perfil estabelecido pela empresa cliente.
Fazer reuniões com a equipe.
Coordenar as atividades de Representantes de Atendimento com foco nos seus resultados de qualidade e produtividade, garantindo o atendimento ao cliente / prospect dentro dos padrões propostos pela empresa cliente.
Assegurar o cumprimento dos indicadores de produtividade (nível de serviço, TMA, login, pausa, hold, faltas e atrasos), dos indicadores quantitativos de palitagem, retenção de clientes, abordagens e vendas (em operações ativas) e dos indicadores de qualidade (monitorias da supervisão e da qualidade).
Assegurar o cumprimento das normas da ISO.
Encaminhar relatórios para Gerente de Relacionamento / Coordenador / Cliente.
Sinalizar problemas não atendidos no prazo ao Gerente de Relacionamento / Coordenador, referente aos recursos e equipamentos, a fim de garan tir um bom desempenho das atividades.
Assegurar junto à equipe a preservação dos recursos e equipamentos.
Sinalizar ao Gerente de Relacionamento / Coordenador, qualquer necessidade de tratamento de exceções para os clientes.
Atender os clientes que solicitam falar com o Supervisor, bem como tirar as dúvidas dos Representantes.
Realiza outras tarefas correlatas as suas atividades;
Salário: R$ 1500,00 mais premiação;
Período: Manhã e Tarde
Benefícios:
-Plano de Carreira,
-Remuneração Variável
-Plano de Saúde,
-Plano Odontológico
-Seguro de Vida,
-Vale Refeição,
-Assistência Social e Jurídica,
-Auxilio Creche,
Enviar currículo A/C de Bárbara Souza para o e-mail: trabalheconosco@motiva.com.br; Imprescindível mencionar no assunto Supervisor de Operações VG URG.
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