VAGA TÉCNICO TELECOM I - São Paulo - SP - URGENTE - VAGA PREENCHIDA

CARGO: VAGAS URGENTES TÉCNICO TELECOM I

Local: São Paulo – SP

(Dicas do Vagas Urgentes: Informe com veracidade seus contatos, de forma clara e no alto do currículo)

Vaga Técnico Telecom I - SÃO PAULO

Formação Acadêmica:

Formação técnica completa em eletrônica ou telecomunicações / com CREA

Missão do cargo:

Realizar o atendimento técnico proativo de clientes Outsourcing da Oi, garantindo o restabelecimento dos serviços e a satisfação dos clientes.

Desafios da Função:

Atingir/Manter indice de proatividade na monitoração de falhas acima de 95%;

Atingir/Manter índice de resolução no primeiro atendimento acima de 70%;

Atingir/Manter nivel de serviço do atendimento acima de 90% das chamadas atendidas em até 10 segundos;

Obter reconhecimento e a satisfação dos clientes na pesquisa mensal de qualidade (100% dos clientes);

Inclusão da monitoração on line de performance de circuitos nas responsabilidades/atividades das equipes de operação;

Atividades Desempenhadas:

Abrir TTs (troubletickets) de falhas ou degradação de serviço detectadas proativamente;

Realizar troubleshooting em conjunto com o cliente;

Abrir chamados do tipo call dispatch para parceiros de Lan e Voz;

Realizar diagnóstico nas plataformas de dados e voz (Rede NWB, Datacom, ADSL);

Encaminhar/Triar chamado para tratamento da falha nas equipes de suporte e de operação de campo.

Conhecimentos:

Conhecimento de redes de telecomunicações;

Ferramentas de monitoramento.

Lotação: Vila Olímpia/SP

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