Vaga Técnico Telecom I - São Paulo - SP - Urgente

Cargo: Vagas Urgentes Técnico Telecom I

Local: São Paulo - SP

Bairro: Vila Olímpia

(Dicas do Vagas Urgentes: Seja honesto ao descrever suas experiências)

Vaga Técnico Telecom I

Escolaridade: Formação técnica completa em Eletrônica ou Telecomunicações, com CREA.

Missão do cargo: Realizar o atendimento técnico proativo de clientes Outsourcing da Oi, garantindo o restabelecimento dos serviços e a satisfação dos clientes.

Conhecimento de redes de telecomunicações.

Ferramentas de monitoramento.

 

Desafios da Função:

- Atingir/Manter indice de proatividade na monitoração de falhas acima de 95%;

- Atingir/Manter índice de resolução no primeiro atendimento acima de 70%;

- Atingir/Manter nivel de serviço do atendimento acima de 90% das chamadas atendidas em até 10 segundos;

- Obter reconhecimento e a satisfação dos clientes na pesquisa mensal de qualidade (100% dos clientes);

- Inclusão da monitoração on line de performance de circuitos nas responsabilidades/atividades das equipes de operação;

 

Atividades desempenhadas:

- Abrir TTs (troubletickets) de falhas ou degradação de serviço detectadas proativamente;

- Realizar troubleshooting em conjunto com o cliente;

- Abrir chamados do tipo call dispatch para parceiros de Lan e Voz;

- Realizar diagnóstico nas plataformas de dados e voz (Rede NWB, Datacom, ADSL);

- Encaminhar/Triar chamado para tratamento da falha nas equipes de suporte e de operação de campo.

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Enviar currículo no corpo do e-mail para qmorais@stefanini.com, aos cuidados de Queli Meiri, mencionando no assunto Técnico Telecom I VG URG.