Cargo: Vagas Urgentes Analista de Planejamento Sênior
Local: Alphaville – SP
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Vagas Grupo Pão de Açúcar - Nova Pontocom
Analista de Planejamento Sênior
Tipo de Contratação: Efetivo
Salário: R$4.000,00
Benefícios: VT; Refeição no Local; Assistência Médica; Seguro de Vida e Multicheque
Horário: Segunda a sexta, das 8h às 17h48
Local de Trabalho: Tamboré – Alphaville
Escolaridade: Ensino Superior Completo em Ciências Exatas (Engenharia de Produção, Matemática, Estatística, Administração de Empresas).
Requisitos: Experiência em operação receptivo e na área de planejamento e indicadores. Necessário ter vivência com análise de indicadores (volume de chamadas, TMO, NS, TME, etc); Pacote Office Avançado (Excel e PowerPoint); Desejável conhecimento de ferramentas de gestão de call center (CMS, Avaya, Siemens).
Atividades: Planejar e acompanhar a execução de cronogramas de atividades, processo e metodologia para atingir a qualidade das tarefas desempenhadas por toda equipe, permitindo visibilidade e transparência nas ações de melhorias do atendimento; Monitorar e controlar cumprimento de orçamentos e ocupação de PA's; Avaliação de tendência e práticas sobre ações e estratégias de melhoria operacional; Gerar e acompanhar Forecast(Previsão de volume de ligações); Acompanhamento de tráfego e análise de desvios com foco na gestão do orçamento e previsão de atendimento (volume de chamadas, TMO, nível de serviços, TMA e produtividade), entre outras.
twitter.com/Vg_urg
Interessado, enviar currículo atualizado, mencionando no campo assunto a sigla "Analista de Planejamento VG URG SP" para richard.ferreira@suanova.com
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