18/05/2011

Vaga Analista de Planejamento Sênios - São Paulo - SP - Urgente - R$4.000,00

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Cargo: Vagas Urgentes Analista Planejamento Sênior
 
Local: São Paulo - SP
 
(Dicas do VG URG: Só atenda ao chamado se a vaga realmente lhe interessar, não gaste o seu tempo e o tempo do recrutador)

Vagas Grupo Pão de Açúcar - Nova Pontoco
 
Analista de Planejamento Sênior
 
Tipo de Contratação: Efetivo

Salário: R$4.000,00

Benefícios: VT; Refeição no Local; Assistência Médica;
Seguro de Vida e Multicheque

Horário: Segunda a sexta, das 8h às 17h48

Local de Trabalho: Tamboré - Alphaville

Escolaridade: Ensino Superior Completo em Ciências Exatas (Engenharia de Produção, Matemática, Estatística, Administração de
Empresas).

Requisitos:
 
Experiência em operação receptivo e na área de planejamento e indicadores.
 
Necessário ter vivência com análise de indicadores (volume de chamadas, TMO, NS, TME, etc);
 
Pacote Office Avançado (Excel e PowerPoint);
 
Desejável conhecimento de ferramentas de gestão de call center (CMS, Avaya, Siemens).

Atividades:
 
Planejar e acompanhar a execução de cronogramas de atividades, processo e metodologia para atingir a qualidade das tarefas desempenhadas por toda equipe, permitindo visibilidade e transparência nas ações de melhorias do atendimento;
 
Monitorar e controlar cumprimento de orçamentos e ocupação de PA's;
Avaliação de tendência e práticas sobre ações e estratégias de melhoria operacional; Gerar e acompanhar Forecast(Previsão de volume de ligações);
 
Acompanhamento de tráfego e análise de desvios com foco na gestão do orçamento e previsão de atendimento (volume de chamadas, TMO, nível de serviços, TMA e produtividade), entre outras.

Interessado,  enviar currículo atualizado, mencionando no campo assunto a sigla  "Analista de Planejamento VG URG SP" para
richard.ferreira@suanova.com

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