OBJETIVO
Desenvolver o profissional de atuar como Recepcionista em diversos estabelecimentos.
Entender o novo Perfil de recepcionista no século XXI.
Como aprimorar a técnica de atendimento e trabalhar de maneira estratégica.
Capacitar profissionais para atuar como agentes de mudança e encantamento na relação grupos e equipes.
INSTRUTORES
Marisa Marinho de Oliveira Mendonça
Psicóloga (CRP 23.868 - 5º Reg./RJ)
Sócia-Diretora e Consultora de Recursos Humanos da Multiplicarh.
Roberto José Gama Gonçalves
Psicólogo (CRP 38.277 - 5º Reg./RJ)
Consultor de Recursos Humanos da Multiplicarh.
Thamires Ribeiro.
Profissional da Multiplicarh com experiência nas funções de recepção, assistente e suporte.
PROGRAMA
Paradigma Atendimento X Encantamento.
Relação Servir x Atender
História do Secretariado
Liderar é preciso?
Trabalhando com Pessoas
Quem é o meu cliente?
O que é Ser Recepcionista
A Recepção na empresa de Grande Porte.
A importância da Observação e Percepção na Recepção.
Por que me maquiar. (Técnicas de maquiagem)
Gestão de Pessoas e processos. (ênfase em Recepção)
Gerenciando agendas e atendimentos.
A Arte de se organizar.
O que é planejamento estratégico.
Atitudes catastróficas, reativas, ativas e pró-ativas.
PÚBLICO ALVO
Profissionais que atuam na função de secretariado e recepção de empresas de pequeno, médio e grande portes.
METODOLOGIA
O programa é constituído com base em referências conceituais e atividades vivenciais que possibilitam a prática. Ao longo dos módulos os alunos serão estimulados a participar através de exercícios, estudo de caso com síntese realizada pelos consultores.
Ao final do curso os alunos deverão apresentar um trabalho de conclusão sobre Melhores Práticas na Gestão de Pessoas, Recepção inteligente e Secretariado executivo.
AVALIAÇÃO
Trabalhos práticos e 1 prova teórica.
PRÓXIMA TURMA
TURMA 1
De 26/08/2009 a 18/09/2009
*Apenas serão entregues os certificados aos alunos que obtiverem mais de 75% de freqüência.
DIA E HORÁRIO
Quarta e sexta-feira, das 09h às 12h.
LOCAL
Rua Bambina, 147/ 101, Botafogo (próximo à estação do metrô).
*Sala equipada com data show, ar condicionado e cadeiras confortáveis. Coffee Break.
INVESTIMENTO
Até 21/08 R$210,00, após R$230,00
*Material do curso incluído.
CONTATO
Multiplicarh Consultoria de Recursos Humanos
2246-4166 / 9528-9717
cursos@multiplicarh.com.br
www.multiplicarh.com.br
____________________________________________________________________________________
Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! +Buscados
http://br.maisbuscados.yahoo.com
[As partes desta mensagem que não continham texto foram removidas]
------------------------------------
Participe do SPvagas.
Uma iniciativa do RH Rio - Grupo de Profissionais de RH do Rio
Para se associar, acesse http://br.groups.yahoo.com/group/spvagas
Divulgue o grupo!Links do Yahoo! Grupos
<*> Para visitar o site do seu grupo na web, acesse:
http://br.groups.yahoo.com/group/spvagas/
<*> Para sair deste grupo, envie um e-mail para:
spvagas-unsubscribe@yahoogrupos.com.br
<*> O uso que você faz do Yahoo! Grupos está sujeito aos:
http://br.yahoo.com/info/utos.html
